解約・組織削除・退会は、同じ手続きですか？
別の手続きです。解約は組織のサービス利用契約を終了し、組織削除はその組織の設定・データを削除する手続きです。退会は本人のログイン用アカウントを削除します。自分だけ組織を離れる場合は退出を選びます。いずれか1つの操作ですべてが終わるわけではありません。
解約は誰が行い、いつ利用できなくなりますか？
組織管理者EXTONEの組織で、メンバーやサービス利用・請求を管理する担当者です。kintoneのシステム管理者・アプリ管理者とは別の権限です。が「サービス利用・請求」から手続きします。無料契約は解約手続きの完了時に終了します。有料契約は通常、現在の契約期間の末日に終了し、それまでは利用でき、解約予約を取り消せます。ただし、支払不履行などで利用停止中の場合は手続き完了時に終了します。画面に表示される終了時期を確認してください。
有料契約を途中で解約すると返金されますか？
利用者の都合による解約では、支払済みの契約期間の料金を日割り計算・返金しません。当社によるサービス廃止で契約期間の途中に提供が終了する場合は、未提供期間に相当する支払済み料金を返金します。プラン変更の差額や返金は、変更申込画面に表示される条件によります。現在はBETA版として無料提供中です。
組織を削除すると、何が削除されますか？
組織にアクセスできなくなり、その組織のメンバー情報、保存先・アプリの連携設定、保存済みの認証情報などが削除の対象になります。削除受付とデータ抹消の完了は別で、必要な監査・請求記録等は保持されます。本人のアカウント、ほかの組織、NASネットワークにつないで、複数のパソコンからファイルを保存・共有できる機器です。等の実ファイルは自動では削除されません。有効な契約や未解決の請求・復旧作業がある場合は先に解消してください。
自分のアカウントを削除して退会するには？
本人が「アカウントとログイン」から削除可否を確認し、本人確認と削除の手続きを行います。組織への所属、管理責任、保存済みの認証情報等に関する条件を満たす必要があります。アカウント削除は組織の解約の代わりにはなりません。ほかの組織で引き続き使う場合は、アカウントを残して対象の組織から退出してください。