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FAQ

EXTONE Officeの
よくある質問

導入の準備から、文書の編集・保存、PDF、日々の運用まで。
知りたいことから確認できます。

10カテゴリ・62の質問 ／ 更新日

サービス・料金

サービスの役割と、利用を始める前の疑問。

EXTONE Driveとは何が違いますか？

Officeは文書を閲覧・編集するサービス、Driveはkintoneと社内のファイル保存先をつなぐサービスです。Officeはkintone標準添付とDriveの外部添付を対象にします。外部添付を利用する場合は、Drive側の導入・接続・利用権限も確認します。

導入・利用権限

管理者の設定と、kintoneで使うための準備。

どのブラウザーや端末を対象にしていますか？

PC版のChrome・Safari・Edgeを対象にしています。文書の描画や編集には端末の性能やブラウザーの機能も関係します。管理者が普段の業務端末で動作を確認してください。スマートフォン向けの編集画面としては案内していません。

レコードの一覧やテーブル内の添付でも使えますか？

対象は保存済みレコードの詳細画面・一覧画面と、テーブル内の対応する添付欄です。一覧では、対象のレコードやテーブルの行が表示され、ファイルを特定できる状態で操作します。レコードの新規作成・編集中の画面は対象外です。

ほかのプラグインや画面カスタマイズと併用できますか？

画面の添付欄を変更するプラグインやカスタマイズは、表示や操作が干渉する場合があります。導入前に検証用アプリで組み合わせを確認してください。標準画面とは異なる独自一覧などを、すべて同じように扱えるとは限りません。

対応ファイル・表示

Word・Excel・PowerPoint・PDFの対応範囲。

Microsoft Officeと表示や編集結果は完全に同じですか？

文書で使っているフォント、図形、グラフ、数式、レイアウトなどによって、表示や編集結果が異なる場合があります。重要な帳票や提出資料は、実際に使うファイルを開き、保存した結果も元のアプリケーションで確認してください。

容量の大きいファイルや複雑な文書も使えますか？

ファイル容量だけでなく、画像、シート、グラフ、スライドなどの量によって、読み込み時間やメモリの使用量が変わります。導入時に普段使う代表的なファイルで確認してください。kintoneへ添付できる容量と、Officeで処理できる範囲は同じとは限りません。

パスワード付きや破損したファイルも開けますか？

暗号化、保護設定、ファイルの破損などが原因で読み込めない場合があります。ファイルを無理に書き換えず、原本を保管したうえで作成元のアプリケーションで確認してください。保護の解除は、社内の権限と取り扱いルールに従ってください。

閲覧・編集・保存

開き方から保存、同時更新への対応まで。

kintoneへ戻る前に保存を確認できますか？

保存していない変更がある場合は、戻る前に保存や編集の継続を確認します。必要な内容を残す場合は保存の完了を確認してください。画面を閉じたりブラウザーを強制終了したりすると、保存前の編集内容を失うおそれがあります。

複数人で同じファイルを同時に編集できますか？

共同編集のサービスとしては案内していません。複数人が同じ文書を開く場合は、担当者や編集する時間を決めるなど運用上の調整を行ってください。別の更新が見つかったときに、確認せず上書きを繰り返さないことが重要です。

編集中にほかの人が添付を更新したらどうなりますか？

保存先やレコードの更新状況が変わり、そのまま保存できない場合があります。表示された案内を確認し、最新の添付と自分の編集内容を照合してください。画面を閉じる前に、必要な内容を残す方法を確認します。

PDFの閲覧・出力

添付済みPDFと、Officeから生成するPDF。

PDFとOffice画面で改ページや表示が違うときは？

PDFは変換環境のフォントやレイアウト処理の影響を受ける場合があります。ページ数、文字の欠け、図表の位置などをプレビューで確認してください。重要な提出物は、その文書を作成したアプリケーションの出力とも照らし合わせます。

PDF出力に失敗したら、元の文書は消えますか？

PDFの生成に失敗したことを理由に、元の添付ファイルを削除する操作は行いません。画面の案内を確認し、編集前の原本と、保存が必要な編集内容を分けて扱ってください。結果を確認する前に同じ操作を何度も繰り返さないようにします。

仕組み・情報の扱い

ブラウザーでの処理と、ファイルの保存先。

文書の編集はどこで処理されますか？

Office文書の描画・編集はブラウザー内で行います。元の添付を読み込み、保存するときは起動元の添付先へ反映します。OfficeからPDFを生成する場合は、変換のために対象文書をサービスの変換基盤へ送信します。

PDF変換で送られた文書は、文書管理の保管庫になりますか？

PDF変換では入力文書と生成結果を一時的に扱います。業務で残す文書やPDFは、正式な添付先へ保存して管理してください。情報の取り扱い条件や、機密文書を送信してよいかの判断が必要な場合は、利用前に提供元へ確認してください。

オフラインやネットワークを切った状態でも保存できますか？

kintoneや添付先への通信、サービスの接続確認が必要です。文書が画面に表示されていても、通信できなければ保存できるとは限りません。安定したネットワークで利用し、保存完了を確認してから画面を閉じてください。

国内だけでの処理・保存が必要な業務に利用できますか？

国内限定の処理・保存を前提とするサービスとしては案内していません。データの所在に条件がある場合は、対象文書、保存先、PDF変換の利用有無を整理し、利用前に提供元へ確認してください。確認なしに機密文書を投入しない運用が必要です。

日々の運用・トラブル

開けない・保存できないときの確認順序。

「Officeを開く」が表示されないときは何を確認しますか？

対応する拡張子、保存済みレコードであること、対象アプリへのプラグイン設定とアプリ更新の反映を確認します。独自の画面カスタマイズがある場合は管理者へ相談してください。表示されない理由を、ファイルが削除されたと判断しないようにします。

文書を開けない・読み込みが終わらないときは？

ブラウザー、通信状態、ファイルの形式や容量、対象レコードの権限を確認します。管理者が接続状態を確認し、原本が作成元のアプリケーションで開けるかも調べてください。エラーが続く場合は、操作時刻と画面の案内を添えて問い合わせます。

保存できない・保存結果が分からないときはどうしますか？

画面を閉じず、案内された保存結果の確認を行ってください。結果が分からないまま保存ボタンを連打したり、画面を再読み込みしたりしないようにします。権限変更や別の更新が原因の場合は、管理者と最新の添付を確認してください。

起動や編集が重い場合、どうすればよいですか？

初回の読み込み、ネットワーク速度、端末のメモリ、ファイル内の画像や図表の量が影響します。不要なタブや重いアプリケーションを閉じ、通常の業務端末で確認してください。継続する場合は、形式・容量・ブラウザーなどの情報を整理して問い合わせます。

サービスやネットワークの障害に備えて何を決めておきますか？

元の添付をダウンロードし、作成元のアプリケーションで確認・編集するなど、代替手順を決めておきます。障害時は保存の正式結果を確認してから切り替え、編集内容が二重に反映されないよう担当者間で共有してください。

アカウント・サポート

担当者の管理、本人確認、問い合わせ。

管理担当者が異動・退職するときは？

認可済みアプリ、管理に使うOfficeアカウント、kintoneの管理権限を整理し、後任が必要な操作を行える状態を確認します。退会や利用停止を先に行うと接続が使えなくなる場合があるため、引き継ぎを先に進めてください。パスワードを共有する方法で引き継がないようにします。

問い合わせるときは何を伝えればよいですか？

サービスコンソールの「お問い合わせ」から、操作時刻、ブラウザー、ファイル形式・容量、表示された案内、直前の操作を伝えてください。パスワードや認証コード、業務文書の機密情報をそのまま送らず、必要な情報を整理して相談します。

操作デモ

登録せずに試せる範囲と、製品との違い。

デモではPDFを新しく生成できますか？

デモは添付済みのサンプルPDFを閲覧する体験です。Officeから新たにPDFを生成する操作は実行せず、利用できない旨を表示します。PDF画面の印刷・ダウンロードもデモでは案内表示に留め、親の添付メニューでは固定サンプル原本を取得できます。

提供会社・信頼性

提供元、認証情報、ソースの案内。

Office画面のライセンスやソースはどこで確認できますか？

画面のライセンス・対応ソースの案内から、使用するソフトウェアの表示と提供されるソースを確認できます。文書の閲覧・編集に使うソフトウェアの条件と、サービスの利用条件は分けて確認してください。

社内で導入を判断する前に、何を確認すればよいですか？

対応形式、ブラウザー、kintone側の権限、保存先、PDF変換での文書の送信、利用条件と情報の取り扱いを確認します。重要な文書や独自のカスタマイズがある場合は、検証用アプリで普段の業務に沿って試し、不明点を提供元へ相談してください。

解決しない疑問は、ご相談ください。

利用環境や操作時の状況を整理すると、確認が進めやすくなります。

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